Políticas de cambios, devoluciones y garantías

En Winkbyhergom.com, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que te sientas cómodo y seguro con cada uniforme Wink que adquieras. A continuación, detallamos nuestras políticas para que sepas exactamente cómo podemos ayudarte si necesitas realizar un cambio, una devolución o solicitar una garantía.

Atención al Cliente

Para iniciar cualquier proceso o si tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo. Es la forma más rápida y eficiente de recibir atención personalizada.

• Correo Electrónico: ayuda@winkbyhergom.com
• Teléfono / WhatsApp: +525666782560
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México).

Al contactarnos, por favor ten a la mano tu número de PEDIDO para agilizar el proceso.

1. Política de Cambios

¿La talla no fue la correcta o prefieres otro color? No te preocupes, te ayudamos a encontrar el uniforme perfecto.

Plazo para solicitar un cambio: Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio.

Condiciones para el cambio: Para que un cambio pueda ser procesado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usado, lavado ni manchado.
• Conservar todas sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas.
• Encontrarse en su empaque original en perfecto estado.
• No presentar signos de alteración o modificación.

Proceso para solicitar un cambio:

1. Contacto: Comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente para notificar tu deseo de realizar un cambio. Infórmanos tu número de orden y el nuevo producto (modelo, talla, color) que deseas.
2. Instrucciones: Nuestro equipo te confirmará la disponibilidad del nuevo producto y te proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del artículo original.
3. Envío: Deberás enviar el producto original a la dirección que te indiquemos.
4. Recepción y Envío del Nuevo Producto: Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones, procederemos a enviar el nuevo artículo solicitado.

Costos de envío para cambios:

• El costo de envío del producto original de regreso a nuestro almacén corre por cuenta del cliente.
• ¡Nosotros cubrimos el envío del nuevo producto de cambio hasta tu domicilio!

Excepciones:

• Los productos marcados como "liquidación" o "Outlet" no son elegibles para cambios.

2. Política de Devoluciones (Reembolso)

Si el producto no fue lo que esperabas y deseas un reembolso, este es el proceso a seguir.

Plazo para solicitar una devolución: Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución: Las condiciones son las mismas que para los cambios: el producto debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, con etiquetas y empaque original intactos.

Proceso para solicitar una devolución:

1. Contacto: Comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente para iniciar el trámite. Proporciona tu número de orden y el motivo de la devolución.
2. Autorización: Nuestro equipo te dará un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío.
3. Envío: Envía el producto a la dirección indicada. El costo de este envío corre por cuenta del cliente.
4. Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procesaremos tu reembolso al método de pago original.
5. Confirmación: Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. Por favor, considera que el reembolso puede tardar de 2 a 21 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

Importante:

• El costo de envío original pagado en la compra no es reembolsable.
• Los productos en "liquidación" o "venta final" no son elegibles para devolución.

3. Política de Garantías

Nos enorgullece la calidad de los uniformes Wink. Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación.

Plazo para solicitar una garantía: Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para reportar un defecto de fábrica.

¿Qué cubre la garantía?

• Cierres (cremalleras) defectuosos.
• Costuras rotas o descosidas.
• Broches o botones defectuosos.
• Defectos evidentes en la tela (no relacionados con el uso).

¿Qué NO cubre la garantía?

• Desgaste normal por el uso y lavado.
• Daños causados por mal uso (ej. manchas de cloro, quemaduras, rasgaduras por accidentes).
• Decoloración por exposición prolongada al sol o uso de químicos no recomendados.
• Productos que han sido alterados o modificados por el cliente.

Proceso para solicitar una garantía:

1. Contacto Inmediato: Comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente tan pronto como detectes el defecto.
2. Proporciona Evidencia: Te pediremos que nos envíes tu número de orden y fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el defecto. Esto nos ayuda a evaluar el caso de manera rápida.
3. Evaluación: Nuestro equipo de calidad analizará la evidencia para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
4. Resolución:
• Si la garantía es aprobada: Te ofreceremos un producto nuevo idéntico (reemplazo) o, si lo prefieres, el reembolso total de tu compra (incluyendo los gastos de envío originales). En este caso, nosotros cubriremos todos los costos de envío necesarios para la devolución del artículo defectuoso y el envío del nuevo.
• Si la garantía no procede: Te notificaremos la razón detallada por la cual el problema no está cubierto por la política.

Agradecemos tu confianza en Winkbyhergom.com ¡Estamos para servirte

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